Aviso de Privacidad
En resumen
- Si nos escribe por WhatsApp o correo, usamos su nombre, teléfono y mensajes para contestar sus preguntas sobre el producto y su prueba gratis.
- Las respuestas de WhatsApp las genera una inteligencia artificial. Sus mensajes se procesan con Meta, Anthropic y Cloudflare. Puede pedir hablar con una persona cuando quiera.
- No vendemos sus datos ni los usamos para otros fines.
- Lo que usted guarda dentro de AnaquelIA (ventas, clientes, empleados) vive en su computadora; nosotros no lo recibimos.
- Puede pedirnos acceder a sus datos, corregirlos o borrarlos en contacto@anaquelia.com.
1. Quién es el responsable de sus datos
Ricardo Antonio Maldonado Herrera, persona física en el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO), con RFC MAHR670317N83 y domicilio en calle 6B número 347 por 47, Fraccionamiento Kanasín 49, Kanasín, Yucatán, C.P. 97370 («AnaquelIA», «nosotros»), es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Para cualquier asunto sobre sus datos puede escribirnos a contacto@anaquelia.com.
2. Qué datos recabamos y cómo
| Cuando… | Recabamos |
|---|---|
| Nos escribe por WhatsApp | Su número de teléfono, el nombre de su perfil de WhatsApp, el contenido de sus mensajes y la fecha y hora de cada uno. |
| Nos pide información sobre el producto o su prueba gratis | Su nombre, el nombre de su tienda, su ciudad (y país si no es México). Opcionalmente, cuántas cajas o empleados tiene y qué le interesa más, y las notas que resulten de la conversación. |
| Nos escribe por correo | Su nombre, el nombre de su tienda, su WhatsApp o correo y el contenido de su mensaje. |
| Visita anaquelia.com | Datos técnicos que registra el servidor de hospedaje, como la dirección IP, el navegador, la fecha y hora y las páginas consultadas. |
| Compra una Licencia | Nombre, correo y teléfono (los captura Stripe al cobrar), estado del pago, código del equipo donde instalará el programa y, si pide factura, RFC, razón social y domicilio fiscal. No recibimos ni guardamos los datos de su tarjeta. |
| Solicita soporte remoto | La información de su equipo y de su negocio que sea necesario ver para resolver el problema, solo con su autorización. |
Datos sensibles. No solicitamos datos personales sensibles (salud, origen, creencias, datos biométricos, etc.) ni información bancaria o contraseñas. Le pedimos que no los envíe por WhatsApp, correo ni formularios.
Menores de edad. Nuestros servicios son para negocios y no están dirigidos a menores de 18 años.
3. Para qué usamos sus datos
Finalidades necesarias
- Contestar sus mensajes y resolver sus dudas sobre AnaquelIA.
- Responder por WhatsApp o correo sus preguntas sobre el producto y su prueba gratis.
- Atender su petición de hablar con una persona.
- Vender, activar y facturar su Licencia, y darle soporte.
- Mantener la seguridad del sitio y prevenir abusos.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales.
Finalidades adicionales
Por ahora no usamos sus datos para otros fines (por ejemplo, publicidad o venta a terceros). Si en el futuro quisiéramos usarlos para enviarle promociones o novedades, se lo preguntaremos antes y podrá negarse sin que eso afecte la atención que le damos.
4. Asistente de WhatsApp con inteligencia artificial
Los mensajes que envíe al número de WhatsApp de AnaquelIA los recibe un asistente automático. Para entenderlos y contestarle, el asistente envía el contenido de la conversación a un servicio de inteligencia artificial (Claude, de Anthropic). El asistente:
- responde dudas generales sobre AnaquelIA con información preparada por nosotros;
- no da precios, ni asesoría fiscal, contable o legal;
- puede equivocarse, por lo que sus respuestas no obligan a AnaquelIA;
- nos avisa cuando alguien necesita ayuda que no pudo resolver o quiere hablar con una persona.
Las conversaciones quedan guardadas en un panel privado, protegido con contraseña, que solo consulta el personal autorizado de AnaquelIA para dar seguimiento a las solicitudes. Usted puede pedir en cualquier momento hablar con una persona o que dejemos de contestarle por este medio.
5. Con quién compartimos sus datos
No vendemos ni cedemos sus datos. Para poder atenderle usamos proveedores que los procesan por cuenta nuestra y solo para los fines de este aviso:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business) | Recibir y enviar los mensajes de WhatsApp. | Fuera de México |
| Anthropic | Generar las respuestas del asistente a partir de su conversación. | Estados Unidos |
| Cloudflare | Operar el asistente y guardar las conversaciones y los datos de contacto. | Infraestructura global |
| Stripe | Cobrar la Licencia (tarjeta u OXXO) y recibir nombre, correo, teléfono y datos de pago de la compra. AnaquelIA no ve ni guarda los datos de su tarjeta. | Estados Unidos |
| Resend | Enviarle por correo sus códigos de activación después de la compra. | Estados Unidos |
| Hostinger | Alojar anaquelia.com y el correo de contacto. | Puede estar fuera de México |
Algunos de estos proveedores están fuera de México, por lo que sus datos pueden tratarse en otros países. También podemos entregar datos a una autoridad cuando una ley o una orden legítima lo exija.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos las conversaciones y los datos de contacto mientras sean necesarios para atenderle y hasta que usted nos pida eliminarlos escribiendo a contacto@anaquelia.com. Los datos de clientes que compran una Licencia, por el tiempo que exijan las obligaciones fiscales y contractuales. Después los eliminamos o los dejamos sin posibilidad de identificarle.
7. Sus derechos
Usted puede acceder a sus datos y saber cómo los usamos, rectificarlos si están incorrectos, pedir que los cancelemos (borremos) y oponerse a que los usemos para ciertos fines. También puede retirar en cualquier momento el consentimiento que nos haya dado.
Cómo ejercerlos. Envíe un correo a contacto@anaquelia.com con el asunto «Derechos sobre mis datos» e incluya:
- su nombre y el teléfono o correo con el que nos contactó;
- una copia de una identificación oficial, para confirmar que es usted;
- qué derecho quiere ejercer y sobre qué datos.
Le responderemos dentro del plazo que marca la ley y, si procede, haremos el cambio también dentro del plazo legal.
Si considera que no atendimos su solicitud como debíamos, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares.
8. Los datos que usted guarda dentro de AnaquelIA
AnaquelIA es un programa que se instala en la computadora de su tienda. Los datos que usted captura (productos, ventas, compras, clientes de El Fiado, empleados) se guardan en su computadora y no se envían a nosotros. En ese caso:
- Usted es el responsable de los datos personales de sus clientes y empleados y debe darles su propio aviso de privacidad.
- Nosotros no accedemos a esos datos, salvo que usted nos pida soporte y autorice una conexión remota; entonces solo veremos lo necesario y guardaremos confidencialidad.
- Algunas funciones opcionales envían información a otras empresas solo cuando usted las usa: facturación electrónica (proveedor de timbrado y SAT), recargas (su proveedor de recargas) y lectura de facturas con IA (Anthropic, con su propia clave). Consulte los Términos y Condiciones.
Si usted es cliente de una tienda que usa AnaquelIA y quiere ejercer derechos sobre sus datos, debe dirigirse a esa tienda, que es quien los tiene.
9. Cómo protegemos sus datos
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos: acceso con contraseña a nuestro panel de conversaciones, conexiones cifradas (HTTPS) y acceso limitado al personal que lo necesita. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos.
10. Cookies y sitio web
El sitio anaquelia.com no usa cookies de seguimiento ni herramientas de analítica. Para mostrar sus tipografías carga archivos de Google Fonts, por lo que Google puede recibir su dirección IP al visitar la página. Los enlaces de WhatsApp y de correo abren esas aplicaciones, que se rigen por sus propias políticas.
11. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha, y si el cambio es importante se lo avisaremos por el medio con el que nos contactó.
Contacto: contacto@anaquelia.com · Sitio: anaquelia.com